Politique de remboursement

Chez Tovarexi, la règle est simple : plus vous prévenez tôt, moins vous perdez. Chaque devis précise les conditions d'annulation applicables à votre prestation, et cette page en résume l'esprit. Aucune condition cachée, aucune clause surprise : ce qui est écrit dans votre confirmation fait foi.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours maximum après validation de la demande. Pour un virement, comptez le délai bancaire habituel de 2 à 5 jours ouvrés.

Pour les séjours et prestations individuelles :

• Tarifs souples : annulation sans frais jusqu'à 48 h avant l'arrivée, remboursement intégral de l'acompte.
• Entre 48 h et 24 h : l'acompte est conservé, mais reportable sur une date alternative dans les 12 mois, sans frais.
• Moins de 24 h ou non-présentation : la première nuit est due, le reste est remboursé ou reporté selon la situation.
• Tarifs non remboursables : identifiés comme tels au moment de la réservation, avec un tarif plus avantageux en contrepartie.

Les accès spa et les tables de restaurant se modifient ou s'annulent gratuitement jusqu'à 24 h avant — on sait mieux que personne qu'un imprévu arrive vite.

Les événements mobilisent des prestataires sur des dates bloquées, d'où un échelonnement différent :

• Jusqu'à 60 jours avant : annulation sans frais, acompte intégralement remboursé.
• Entre 60 et 30 jours : 50 % de l'acompte est conservé, le reste remboursé.
• Moins de 30 jours : l'acompte est conservé, mais un report à une date disponible dans les 18 mois est toujours proposé, avec report des sommes versées.

En cas de force majeure (intempéries majeures, fermeture administrative, raison médicale documentée), nous privilégions systématiquement le report ou l'avoir, avant d'envisager le remboursement. Chaque dossier est examiné avec humanité, pas seulement avec un calendrier.

Un seul canal, pour tout tracer : écrivez à tovarexi@gmail.com avec votre référence de réservation et le motif de l'annulation. Nous accusons réception sous 24 h ouvrées et traitons la demande sous 14 jours maximum.

Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en choisissant le sujet correspondant. Dans tous les cas, vous recevez une confirmation écrite du montant remboursé et de la date d'opération. Si quelque chose vous semble mal appliqué, dites-le nous : on corrige d'abord, on discute ensuite.