Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales encadrent les prestations de conciergerie et d'organisation vendues par Tovarexi SARL : réservations de chambres, forfaits casino, programmes spa, réservations de tables, séminaires et réceptions privées. Elles s'appliquent à toute commande passée via le site tovarexi.info, par e-mail ou par téléphone.

Passer commande vaut acceptation complète de ces conditions, après lecture du devis personnalisé qui en précise les modalités particulières. En cas de contradiction, le devis prime sur les présentes conditions — c'est lui qui décrit votre prestation précise.

Toute prestation fait l'objet d'un devis écrit et gratuit, valable 15 jours, détaillant les prestations, les tarifs fermes et les conditions d'annulation applicables. La commande est confirmée à réception de l'acompte prévu au devis (30 % en règle générale), le solde étant réglé au plus tard au début de la prestation, sauf accord contraire écrit.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire et virement SEPA. Pour les prestations supérieures à 800 €, un paiement échelonné sans frais peut être proposé (30 % à la commande, puis deux échéances). Aucun frais de dossier Tovarexi ne s'ajoute aux tarifs affichés.

Les conditions d'annulation dépendent de la prestation et figurent sur votre devis. À titre indicatif :

• Hébergement et forfaits : annulation sans frais jusqu'à 48 h avant l'arrivée sur les tarifs souples ; tarifs non remboursables identifiés comme tels au devis.
• Événements privés (séminaires, mariages) : annulation sans frais jusqu'à 60 jours avant, puis échelonnement de l'acompte selon le calendrier figurant au contrat.
• Tables et spa : modification ou annulation gratuite jusqu'à 24 h avant.

En cas de force majeure reconnue (intempéries majeures, fermeture administrative), nous proposons systématiquement un report ou un avoir, avant tout remboursement. Le détail complet est repris sur notre page remboursements.

Nous garantissons des prestations conformes au devis : toute non-conformité doit nous être signalée pendant la prestation ou dans les 48 h qui suivent, pour que nous puissions agir (reprise, réduction ou geste commercial). Nos prestations ne relèvent pas de la garantie légale de conformité applicable aux biens, mais nous appliquons de bonne foi les principes du Code de la consommation.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Tovarexi SARL. Les présentes conditions sont soumises au droit français. Pour les clients professionnels, tout litige relève des tribunaux compétents de La Rochelle.